护航五一担大任 守候万家践初心 ——中国人寿财险陕西省分公司“五一”暖心护航
阳光讯（记者 李梦君 通讯员 尹志浩 ）五一假期，全国迎来出行高峰，道路交通安全保障工作面临重大考验。中国人寿财险陕西省分公司深入贯彻落实党中央关于保障民生、服务社会的重要部署，积极践行金融央企社会责任，于五一期间在全省26个高速路口同步开展“国寿财险、暖心护航”专项服务行动，将保险保障与公益服务深度融合，通过专业、细致、暖心的服务举措，全力守护人民群众平安出行，期间工作人员就陕西省道路交通事故社会救助基金（以下简称“道交救助基金”）政策向过往群众进行宣传，用实际行动书写着新时代金融为民的生动答卷。
多维服务织密出行保障网，彰显央企服务温度
本次专项服务以“保安全、优服务、解民忧”为核心，依托覆盖全省的各级机构，构建起集车辆应急、医疗救助、物资补给于一体的立体化服务体系。在车辆应急保障方面，公司抽调83名专业理赔查勘员、35名维修技师组成服务专班，在各高速服务站点设立“车辆健康检测点”，为过往车辆提供免费轮胎检测、胎压调整、电瓶搭电、油液补充等七项基础保养服务，并对刹车系统、灯光线路等关键部件进行隐患排查，累计服务车辆超100台次，现场排除安全隐患5起，有效降低车辆带病上路风险。
面对可能出现的突发交通事故，公司联动地方交警、救援机构建立“应急响应联盟”，部署21辆救援车辆、10套专业设备24小时待命，确保接到求助后8分钟内响应、15分钟内抵达现场。五一期间，已成功处置车辆抛锚、剐蹭等突发状况423起，快速疏通拥堵路段206处，最大限度保障道路通行效率。同时，服务站点还为司乘人员提供应急食品60箱、饮用水765瓶、急救包30份，用点滴关怀传递保险温度。
精准宣教传递政策力量，激活救助基金“生命通道”
陕西省道交救助基金作为一项由政府主导、社会参与的民生保障制度，是交通事故伤者的“救命钱”。分公司作为陕西省道交救助基金唯一管理运行机构，为进一步提升政策知晓率，公司创新采用“线上+线下”联动宣传模式，线上通过微信公众号、短视频平台推送政策解读文章16篇，触达用户超1万人次；线下组织26支“政策宣讲小分队”，在高速服务站点通过发放宣传折页、设置咨询台、案例情景模拟等形式，向过往司乘人员详细讲解道交救助基金的垫付范围、申请流程及典型案例。
“如果肇事方逃逸或无力支付医疗费，伤者家属可在事故发生后3日内向交警部门提交申请，基金最快1个工作日即可完成垫付”工作人员结合西安市民杜先生父亲获9万元基金垫付的真实案例，用通俗语言为群众答疑解惑，帮助其理解“抢救费用超过交强险责任限额”“肇事机动车未参加交强险”等复杂条款。活动期间，累计解答群众咨询超1500人次，协助约百位潜在受益人了解申请路径，切实打通政策惠民“最后一公里”。
深化服务长效机制，书写金融为民新篇章
“群众的每一次安全抵达，都是对我们服务的最高认可。”此次五一专项服务不仅是对分公司应急保障能力的全面检验，更是践行“以人民为中心”的具体实践。未来，分公司将持续深化“保险+服务+公益”模式，依托覆盖全省的服务网点以及专业服务人员，常态化开展道路救援、政策宣传等惠民行动，推动道交救助基金等民生政策落地见效，以高质量服务助力平安陕西建设，为人民群众美好生活保驾护航。
此次五一暖心服务行动，既是中国人寿财险陕西省分公司践行社会责任的缩影，也是金融央企主动融入国家发展大局、服务民生保障的生动注脚。公司将始终以客户需求为导向，不断提升服务精度与温度，在守护群众出行安全、传递社会关爱中彰显新时代金融企业的责任担当。
